Assistance

Pour toutes vos questions pratiques sur l’utilisation ou le dépannage à distance de notre logiciel, vous pouvez nous contacter par mail à sav@heitzsystem.com.

Vous pouvez également consulter notre FAQ ou encore notre chaîne Youtube.

Une équipe d’ingénieurs est à votre service en cas de problème technique, sur présentation de votre numéro client, du lundi au vendredi de 9H à 12H et de 14H à 18H au +33(0)4 90 33 27 80.

Prise de contrôle à distance – Télé Assistance

Cet outil nous permet de visualiser votre écran ou de prendre le contrôle de votre machine lorsque vous nous en faites la demande. Cet outil est réservé aux personnes en liaison avec notre service technique. Votre contact vous indiquera la ligne de connexion à utiliser, les autres demandes seront ignorées.

Pour télécharger le fichier cliquez ici : UltraVNC SC

Le lancement du logiciel vous affichera cet écran :
image-ultravnc

Lorsque vous effectuerez un clic sur une connexion, la demande de connexion sera transmise au technicien avec lequel vous êtes en relation. Lorsque celui-ci aura accepté votre demande, cette petite icône s’affichera en bas à droite de votre écran :icone-ultravnc

Tant que cette icone est présente, le technicien Heitz à le contrôle sur votre machine ; vous pouvez l’interrompre en cliquant dessus avec le bouton droit de la souris et en choisissant « close connections ». L’icône disparaitra également lorsque le technicien coupera la connexion.
Pendant la connexion, votre fond d’écran peut disparaître, ceci est normal, il se réaffichera quand la connexion sera coupée.

SAV

Afin de mieux vous servir, Heitz System a mis en place une équipe dédiée aux traitements de vos demandes de retour ou de réparation de matériel.

Pour plus de renseignements, contactez le : sav@heitzsystem.com

Assistance Heitz

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