Assistance

Avez-vous contacté le service technique via notre plateforme “ticketing” ?

Si vous souhaitez une assistance permanente nous vous proposons une hot line avec 3 niveaux d’assistance :

NIVEAU 1 : LA HOTLINE TRADITIONELLE

Assistance Hotline du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.

NIVEAU 2 : LA HOTLINE + LE SERVICE ÉTENDU

– Assistance Hotline du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00

– Sauvegarde de base de données sur un serveur Cloud

– Assistance sur déclaration de ticket du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00

– Assistance sur déclaration de ticket le weekend de 9h00 à 17h00

NIVEAU 3 : LA FULL HOTLINE

– Installation des périphériques informatiques

– Installation des logiciels

– Gestion FAI / incidents sur la ligne

– Surveillance des postes informatiques : monitoring du poste serveur.

– Supervision Lien xDSL / Fibre

– Incidents logiciel.

– Sauvegarde de base de données sur un serveur Cloud

– Mise à jour / Maintenance / Configuration / aide à l’utilisation

– Nettoyage des postes informatiques

– Création de la documentation technique réseaux

– Assistance Hotline du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00

– Sauvegarde de base de données sur un serveur Cloud

– Assistance sur déclaration de ticket du lundi au vendre de 9h00 à 20h00

– Assistance sur déclaration de ticket le weekend de 9h00 à 17h00