Assistenza tecnica su misura
Assistenza tecnica su misura
Approfittate di diversi livelli di supporto tecnico per accompagnarvi meglio ogni giorno! I nostri tecnici sono a vostra disposizione per rispondere alle vostre domande tramite messaggi e telefono. A seconda delle vostre esigenze di assistenza, offriamo: una hotline tradizionale, orari prolungati, fino a una hotline completa (per la massima assistenza).
L'assistance traditionnelle
Per qualsiasi risoluzione remota dei problemi del nostro software e hardware, un team di ingegneri è al vostro servizio tramite il nostro sistema di ticketing; questo vi permetterà di avere una risposta nel più breve tempo possibile e di seguire le vostre richieste. In caso di problemi tecnici, potete anche contattarci al numero +33(0)4 90 33 27 80 con il vostro numero cliente, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00.
L'assistance étendue
Questo secondo livello di supporto comprende il tradizionale helpdesk (dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00) ma anche molti altri vantaggi:
- Backup del database su un Cloud Server
- Supporto sulla dichiarazione del biglietto dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 20:00
- Supporto sulla dichiarazione del biglietto nei fine settimana dalle 9:00 alle 17:00
Pertanto, è possibile contattarci per telefono ma anche per messaggio inviando un "ticket" ai tecnici attraverso la piattaforma di helpdesk. I biglietti vengono poi elaborati in ordine di arrivo e nel minor tempo possibile.
L'assistance full
Per gli stabilimenti che vogliono la massima assistenza 7 giorni su 7, abbiamo predisposto il livello 3 "assistenza completa" che ti dà accesso a più servizi:
- Supporto sulla dichiarazione del biglietto dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 20:00.
- Assistenza sulla dichiarazione del biglietto nei fine settimana dalle 9:00 alle 17:00.
- Assistenza telefonica dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00.
- Installazione di periferiche per computer.
- Installazione del software.
- Monitoraggio delle postazioni di lavoro del computer: monitoraggio della postazione di lavoro del server.
- Supervisione Link xDSL / Fibra.
- Incidenti di software.
- Backup del database su un Cloud server.
- Aggiornamento / Manutenzione / Configurazione tecnica.
- Pulizia delle postazioni informatiche.
- Creazione di documentazione tecnica per le reti.
Prix "innovation de service" 2019
Ce n'est pas pour rien que Heitz System a été récompensé du prix de l'innovation de service 2019 par l'organisation de la Piscine de Demain. Nous mettons tout en oeuvre pour répondre à vos besoins.
