Assistance et accompagnement sur mesure, une équipe dédiée à votre projet

Services

Services bancaires

EBICS

Envoi automatisé des prélèvements : le logiciel se charge de la mise en ligne des fichiers bancaires. Les dates d’envois sont entièrement personnalisables lors de la configuration.
Gestion des erreurs bancaires : dès le lendemain de vos prélèvements, vous recevez le listing des erreurs de prélèvements de vos clients.
Traitement automatique des impayés : signalement via des alertes sur les fiches clients avec le motif du rejet et/ou impayé. Possibilité d’alerter automatiquement vos membres (email, sms, message). Gestion de l’arrêt de l’abonnement, blocage de la carte et prélèvement de frais bancaires supplémentaires en cas d’impayés successifs.

Paiement Internet et prélèvement CB

Grâce au paiement en ligne, vos adhérents peuvent acheter leur abonnement ou recharger leur compte directement depuis leur ordinateur, tablette ou smartphone. Il leur suffit ensuite de se présenter en salle le jour de leur entraînement !
Vous choisissez les formules que vous vendez en ligne et vos clients ont la possibilité d’utiliser leur CB comme mode de paiement pour tous leurs achats (live ou streaming).

Assistance

Pour toutes vos questions pratiques sur l’utilisation ou le dépannage à distance de notre logiciel et de nos matériels, une équipe d’ingénieurs est à votre service via notre système de ticketing ; celui-ci vous permettra d’avoir une réponse dans les meilleurs délais ainsi que suivre vos demandes.

En cas de problème technique, vous pouvez également nous joindre au +33 4 90 33 27 80 avec votre numéro client, du lundi au vendredi, de 9H à 12H et de 14H à 18H.

Afin de répondre au mieux à vos besoins, nous proposons deux niveaux d’assistance.

NIVEAU 1

Assistance HEITZ HOTLINE TRADITIONNELLE

  • Assistance Hotline du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00
NIVEAU 2

Assistance HEITZ HOTLINE TRADITIONNELLE + LE SERVICE ÉTENDU

  • Assistance Hotline du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00
  • Sauvegarde de votre base de données sur un serveur Cloud
  • Assistance sur déclaration de ticket du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00
  • Assistance sur déclaration de ticket le week-end de 9h00 à 17h00

Security Box

Soucieux de la sécurité et de l’unicité des données numériques, la technologie Heitz s’appuie sur sa Sécurity Box, un système breveté qui garantit un contrôle d’accès et une sauvegarde des données avec le meilleur cryptage possible. Fini les clones de cartes frauduleux et le stress de fuites de données (RGPD) !
La Security Box est un outil révolutionnaire qui fait de vos établissements un vrai coffre-fort.

Développement Ad hoc

Heitz dispose de ses propres développeurs et analystes, une équipe intégrée et entièrement dédiée afin de vous proposer une étude de votre activité et un développement sur mesure propre à vos besoins. Que vous soyez un grand réseau d’établissements ou un centre de fitness indépendant, Heitz saura vous apporter les solutions adaptées pour une gestion simple au quotidien. N’hésitez pas à nous consulter pour une offre sur mesure.

Agence digitale

Fort de son expérience et de sa connaissance de votre activité, Heitz met à votre disposition son réseau d’agences digitales pour booster vos ventes. Ces partenaires spécialisés dans les secteurs du fitness et du loisir sont un véritable atout pour vos campagnes. Site Internet, Communication, Publicité, Identité numérique, une solution complète avec un accompagnement sur mesure.

Tutoriels vidéos

Retrouvez nos tutoriels en vidéos sur notre chaîne YouTube. N’hésitez pas à vous abonner pour être informé des nouvelles vidéos !

Documentation

Si vous recherchez la description d’une fonction d’un de nos logiciels, la documentation écrite de nos logiciels est accessible en ligne sur notre site. Nos procédures sont disponibles au format PDF sur notre plateforme de ticketing en ligne accessible 7j/7

Audits Heitz

Avec plus de 25 ans d’expérience dans l’univers du fitness/wellness et une expertise reconnue en matière de solutions de gestion, les équipes Heitz disposent d’une légitimité naturelle en matière de conseil.

Que vous soyez client ou non, vous pouvez vous offrir les services des experts de Heitz. Ces audits permettent d’identifier des problèmes de performance commerciale, de contrôle de gestion, ou de soulever des questions sur votre fonctionnement.