Assistance et accompagnement sur mesure, une équipe dédiée à votre projet

Services

Services bancaires

EBICS

Envoi automatisé des prélèvements : le logiciel se charge de la mise en ligne des fichiers bancaires. Les dates d’envois sont entièrement personnalisables lors de la configuration.
Gestion des erreurs bancaires : dès le lendemain de vos prélèvements, vous recevez le listing des erreurs de prélèvements de vos clients.
Traitement automatique des impayés : signalement via des alertes sur les fiches clients avec le motif du rejet et/ou impayé. Possibilité d’alerter automatiquement vos membres (email, sms, message). Gestion de l’arrêt de l’abonnement, blocage de la carte et prélèvement de frais bancaires supplémentaires en cas d’impayés successifs.

Paiement Internet et prélèvement CB

Grâce au paiement en ligne, vos adhérents peuvent acheter leur abonnement ou recharger leur compte directement depuis leur ordinateur, tablette ou smartphone. Il leur suffit ensuite de se présenter en salle le jour de leur entraînement !
Vous choisissez les formules que vous vendez en ligne et vos clients ont la possibilité d’utiliser leur CB comme mode de paiement pour tous leurs achats (live ou streaming).

Formations

Heitz System vous propose des formations pour une utilisation optimale du logiciel et des modules dont vous avez fait l’acquisition pour la gestion de votre établissement. Nous vous accompagnons sur la montée en compétence de vos équipes en vente, management et gestion administrative/financière. Vous avez donc la possibilité de choisir la manière dont vous souhaitez effectuer la formation.

Formation à distance

Formations approfondies et accompagnement personnalisé sur les outils Heitz System.

Formation au sein de votre établissement

Nous proposons un catalogue non exhaustif de formations visant un gain en productivité et/ou un développement de votre chiffre d’affaire.

Formation en ligne

De partout et à votre rythme formez-vous sans contraintes !

Du contenu adapté à tous

Commerciaux, Hôtes d’accueil, Coachs, Personal Trainer, Managers opérationnels, Service Administratif, Directeurs ou Gérants, nous avons des formations adaptées à tous les métiers de la remise en forme et du loisir, à tous les niveaux d’expertise.

Quels que soient vos besoins, nous vous accompagnons
  • Développement des ventes, des ventes additionnelles, fidélisation clients
  • Motivation, fidélisation, gestion du temps, montée en compétence et suivi du personnel
  • Adaptation de la politique commerciale
  • Pilotage du compte d’exploitation, suivi des paiements clients, gestion administrative quotidienne
  • Gain en productivité via la maîtrise des solutions et des outils Heitz System
Catalogue de formation

CONQUÊTE

  • les outils de conquête
  • les bases de la gestion clientèle
  • la vente en face à face
  • la proactivité commerciale
  • la vente additionnelle
  • adapter sa communication pour mieux vendre et fidéliser
  • le pilotage commercial
  • définir ou adapter sa politique commerciale

RÉTENTION

  • la fidélisation client
  • outils de fidélisation et expérience clients
  • accompagnement sportif des clients
  • les bases de la gestion

EXPLOITATION

  • la gestion du temps
  • la délégation
  • le tutorat
  • piloter son compte d’exploitation
  • suivi des paiements clients
  • gestion administrative quotidienne
  • optimiser la gestion clientèle
  • les statistiques

Assistance

Pour toutes vos questions pratiques sur l’utilisation ou le dépannage à distance de notre logiciel et de nos matériels, une équipe d’ingénieurs est à votre service via notre système de ticketing ; celui-ci vous permettra d’avoir une réponse dans les meilleurs délais ainsi que suivre vos demandes.

En cas de problème technique, vous pouvez également nous joindre au +33 4 90 33 27 80 avec votre numéro client, du lundi au vendredi, de 9H à 12H et de 14H à 18H.

Afin de répondre au mieux à vos besoins, nous proposons trois niveaux d’assistance.

NIVEAU 1

Assistance HEITZ HOTLINE TRADITIONNELLE

  • Assistance Hotline du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00
NIVEAU 2

Assistance HEITZ HOTLINE TRADITIONNELLE + LE SERVICE ÉTENDU

  • Assistance Hotline du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00
  • Sauvegarde de votre base de données sur un serveur Cloud
  • Assistance sur déclaration de ticket du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00
  • Assistance sur déclaration de ticket le week-end de 9h00 à 17h00
NIVEAU 3

Assistance HEITZ FULL HOTLINE

  • Installation des périphériques informatiques
  • Installation des logiciels
  • Gestion FAI / incidents sur la ligne
  • Surveillance des postes informatiques : monitoring du serveur
  • Supervision Lien xDSL / Fibre
  • Incidents logiciels 
  • Sauvegarde de votre base de données sur un serveur Cloud
  • Mise à jour / Maintenance / Configuration / Aide à l’utilisation
  • Nettoyage des postes informatiques
  • Création d’une documentation technique réseaux
  • Assistance à Hotline du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00
  • Sauvegarde de base de données sur un serveur Cloud
  • Assistance sur déclaration de ticket du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00
  • Assistance sur déclaration de ticket le weekend de 9h00 à 17h00 

Security Box

Soucieux de la sécurité et de l’unicité des données numériques, la technologie Heitz s’appuie sur sa Sécurity Box, un système breveté qui garantit un contrôle d’accès et une sauvegarde des données avec le meilleur cryptage possible. Fini les clones de cartes frauduleux et le stress de fuites de données (RGPD) !
La Security Box est un outil révolutionnaire qui fait de vos établissements un vrai coffre-fort.

Webinar

Bénéficiez d’une expérience unique : inscrivez-vous sur nos webinaires (web-séminaires) et suivez nos formations en direct via notre système de formation de groupe.
Chaque formation porte sur un point précis de l’utilisation du logiciel avec des petites touches de personnalisation, des astuces et anecdotes. En fin de session une séance de questions-réponses est toujours possible.
Afin d’assister au Webinar, il est nécessaire de s’équiper d’un micro et d’un casque.

Développement Ad hoc

Heitz dispose de ses propres développeurs et analystes, une équipe intégrée et entièrement dédiée afin de vous proposer une étude de votre activité et un développement sur mesure propre à vos besoins. Que vous soyez un grand réseau d’établissements ou un centre de fitness indépendant, Heitz saura vous apporter les solutions adaptées pour une gestion simple au quotidien. N’hésitez pas à nous consulter pour une offre sur mesure.

Agence digitale

Fort de son expérience et de sa connaissance de votre activité, Heitz met à votre disposition son réseau d’agences digitales pour booster vos ventes. Ces partenaires spécialisés dans les secteurs du fitness et du loisir sont un véritable atout pour vos campagnes. Site Internet, Communication, Publicité, Identité numérique, une solution complète avec un accompagnement sur mesure.

Tutoriels vidéos

Retrouvez nos tutoriels en vidéos sur notre chaîne YouTube. N’hésitez pas à vous abonner pour être informé des nouvelles vidéos !

Documentation

Si vous recherchez la description d’une fonction d’un de nos logiciels, la documentation écrite de nos logiciels est accessible en ligne sur notre site. Nos procédures sont disponibles au format PDF sur notre plateforme de ticketing en ligne accessible 7j/7

E-Learning

Heitz System vous propose un catalogue de  cours sur l’utilisation du logiciel avec des quiz, des exercices et des formations vidéos. Apprenez et formez-vous à votre rythme et 100% en ligne.
Nos cours sont réalisés par des experts en formation et vous garantissent une prise en main rapide du logiciel.
Formez vos collaborateurs et construisez votre propre plan de formation.

Audits Heitz

Avec plus de 25 ans d’expérience dans l’univers du fitness/wellness et une expertise reconnue en matière de solutions de gestion, les équipes Heitz disposent d’une légitimité naturelle en matière de conseil.

Que vous soyez client ou non, vous pouvez vous offrir les services des experts de Heitz. Ces audits permettent d’identifier des problèmes de performance commerciale, de contrôle de gestion, ou de soulever des questions sur votre fonctionnement.