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Bilan & résultats du service technique en 2019

statistiques
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Cette nouvelle année est l’occasion de faire un point sur la précédente.  C’est ce que nous avons fait au sein du service technique à propos du système de ticketing. Un système qui fait ses preuves au vu du bilan et de ses résultats.

78% des tickets sont solutionner en 24 h par le service technique

78% des tickets sont solutionner en moins de 24 h par le service technique dont 58% sont solutionner dans les 10 minutes. Enfin, seulement 21,4% des tickets demandent plus d’une journée pour que notre équipe technique trouve une solution.

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Classement des tickets par thème

Le service technique est sollicité à propos de thèmes variés. Voici un classement des sujets les plus récurrents. Ce sont les modules logiciels de “gestion clientèle” qui  génère le plus de demande en 2019 suivi de très près par le “financier adhérents”.

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Forte utilisation du système de ticketing au 2ème trimestre

On enregistre une augmentation de 18% au deuxième trimestre par rapport au premier, en 2019. Le service ticketing est beaucoup plus actif au cours du premier semestre.

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Jusqu'à 86% de satisfaction

Depuis le mois d’août 2019, nous prenons en compte la satisfaction de nos clients une fois le ticket résolu. C’est ainsi que l’on constate une moyenne de satisfaction de 75% de Août 2019 à Janvier 2020, avec un pic de 86% au mois de novembre 2019. 

Dans le souci d’apporter toujours plus de services à nos clients, nous mettons en place un service de formation en interne. Il a pour but  d’accompagner les centres de profits et leurs équipes sur tous les aspects business.

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