Service Technique

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Service Technique

Un accompagnement adapté à vos besoins

Faire l’acquisition d’une solution chez Heitz System c’est également avoir accès à un accompagnement sur-mesure, en fonction du niveau d’assistance choisi, pour vous permettre d’améliorer votre gestion et vos performances au quotidien.
Vous avez besoin d’un support technique ? L’équipe technique se mobilise chaque jour pour répondre à vos demandes par ticket ou par téléphone.

 

 Rapidité                                           Flexibilité                                             Qualité

+ installation sur site par MS Informatique, installateur intégré.

DANIEL ROVAI
Directeur technique
Après avoir acquis de nombreuses années d’expérience dans les équipements de contrôle d’accès en tant que Responsable technique, Daniel ROVAI intègre l’équipe Heitz System en tant que Directeur Technique avec l’intention d’optimiser les performances du service. Il a, non seulement une parfaite maîtrise technique, mais aussi, une compréhension approfondie des besoins.
« Au-delà de m’assurer que les techniciens puissent répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais, je m’assure également de la qualité de l’installation sur site des équipements et je recommande aux clients de suivre les modules de formation en ligne pour leur garantir une parfaite maîtrise de la solution.
Un autre force du service technique de Heitz System ce sont ses différents niveaux d’assistance adaptés à chaque structure (petite, moyenne, grande) permettant un accompagnement sur-mesure « .

Thomas et Brandon, membres de l’équipe technique, nous confient la ligne de conduite : “un ticket dans la matinée doit être répondu dans la matinée, un ticket dans l’après-midi doit être résolu dans l’après-midi. Le but, c’est qu’à la fin de la journée aucun client ne soit sans réponse. Bien sûr, le client a la possibilité de refuser la solution, dans ce cas, nous en cherchons immédiatement une nouvelle. Notre objectif est de répondre à toutes les demandes dans les délais les plus courts possible. Le service technique met un point d’honneur à répondre dans les 24h et à trouver la solution adéquate sous 48h. »

« 93% des demandes traitées dans les 24h »

La force de la qualité des échanges avec notre service technique est basée sur un personnel formé et entraîné sur site et en relation directe avec les exploitants. L’efficacité de notre système d’accompagnement, avec le ticketing, repose sur des techniciens directement joignables sur notre site et engagés à vous répondre dans les meilleurs délais : l’an passé, 93% des demandes ont été traitées dans les 24h.

 

CONTACT
SERVICE TECHNIQUE
info@heitzsystem.com
+33 4 90 33 27 80