Qual è lo scopo del servizio tecnico Heitz System?
Qual è lo scopo del servizio tecnico Heitz System?
Supporto su misura per le vostre esigenze
Velocità Flessibilità Qualità
DANIEL ROVAIThomas e Brandon, membri del team tecnico, ci raccontano la linea guida: "Un ticket al mattino deve avere una risposta al mattino, un ticket al pomeriggio deve essere risolto al pomeriggio. L'obiettivo è che alla fine della giornata nessun cliente rimanga senza risposta. Naturalmente,il cliente può rifiutare la soluzione, nel qual caso ne cerchiamo immediatamente una nuova. Il nostro obiettivo è di rispondere a tutte le richieste nel più breve tempo possibile. Il dipartimento tecnico si fa un punto d'onore di rispondere entro 24 ore e di trovare la soluzione adeguata entro 48 ore.
"Il 93% delle richieste elaborate entro 24 ore
La forza della qualità degli scambi con il nostro servizio tecnico si basa su personale formato sul posto e in contatto diretto con gli operatori. L'efficacia del nostro sistema di supporto, con ticketing, si basa su tecnici che possono essere contattati direttamente sul nostro sito e che si impegnano a rispondervi il più rapidamente possibile: l'anno scorso, il 93% delle richieste sono state elaborate entro 24 ore.
