Dipartimento tecnico

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Dipartimento tecnico

Supporto su misura per le vostre esigenze

Acquistare una soluzione di Heitz System significa anche avere accesso a un supporto su misura, a seconda del livello di assistenza scelto, per permettervi di migliorare la vostra gestione quotidiana e le vostre prestazioni.
Hai bisogno di supporto tecnico? Il team tecnico è mobilitato ogni giorno per rispondere alle vostre richieste via ticket o per telefono.

 

 Velocità Flessibilità Qualità

+ installazione in loco da parte di MS Informatique, installatore integrato.

DANIEL ROVAI
Direttore tecnico
Dopo molti anni di esperienza nelle apparecchiature di controllo degli accessi come direttore tecnico, Daniel ROVAI si è unito al team di Heitz System come direttore tecnico con l'intenzione di ottimizzare le prestazioni del reparto. Non ha solo una perfetta conoscenza tecnica, ma anche una profonda comprensione dei bisogni.
"Oltre a garantire che i tecnici possano rispondere a tutte le richieste in modo tempestivo, mi assicuro anche della qualità dell'installazione in loco delle apparecchiature e raccomando ai clienti di seguire i moduli di formazione online per assicurarsi che siano pienamente competenti con la soluzione.
Un altro punto di forza del servizio tecnico di Heitz System sono i diversi livelli di assistenza adattati ad ogni struttura (piccola, media, grande), che permettono un supporto su misura .

Thomas e Brandon, membri del team tecnico, ci raccontano la linea guida: "Un ticket al mattino deve avere una risposta al mattino, un ticket al pomeriggio deve essere risolto al pomeriggio. L'obiettivo è che alla fine della giornata nessun cliente rimanga senza risposta. Naturalmente,il cliente può rifiutare la soluzione, nel qual caso ne cerchiamo immediatamente una nuova. Il nostro obiettivo è di rispondere a tutte le richieste nel più breve tempo possibile. Il dipartimento tecnico si fa un punto d'onore di rispondere entro 24 ore e di trovare la soluzione adeguata entro 48 ore.

"Il 93% delle richieste elaborate entro 24 ore

La forza della qualità degli scambi con il nostro servizio tecnico si basa su personale formato sul posto e in contatto diretto con gli operatori. L'efficacia del nostro sistema di supporto, con ticketing, si basa su tecnici che possono essere contattati direttamente sul nostro sito e che si impegnano a rispondervi il più rapidamente possibile: l'anno scorso, il 93% delle richieste sono state elaborate entro 24 ore.

 

CONTATTO
SERVIZIO TECNICO
info@heitzsystem.com
+33 4 90 33 27 80