Assistenza tecnica su misura
Assistenza tecnica su misura
Approfittate di diversi livelli di supporto tecnico per accompagnarvi meglio ogni giorno! I nostri tecnici sono a vostra disposizione per rispondere alle vostre domande tramite messaggi e telefono. A seconda delle vostre esigenze di assistenza, offriamo: una hotline tradizionale, orari prolungati, fino a una hotline completa (per la massima assistenza).
Assistenza tradizionale
Per qualsiasi risoluzione remota dei problemi del nostro software e hardware, un team di ingegneri è al vostro servizio tramite il nostro sistema di ticketing; questo vi permetterà di avere una risposta nel più breve tempo possibile e di seguire le vostre richieste. In caso di problemi tecnici, potete anche contattarci al numero +33(0)4 90 33 27 80 con il vostro numero cliente, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00.
Assistenza estesa
Questo secondo livello di supporto comprende il tradizionale helpdesk (dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00) ma anche molti altri vantaggi:
- Backup del database su un Cloud Server
- Supporto sulla dichiarazione del biglietto dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 20:00
- Supporto sulla dichiarazione del biglietto nei fine settimana dalle 9:00 alle 17:00
Pertanto, è possibile contattarci per telefono ma anche per messaggio inviando un "ticket" ai tecnici attraverso la piattaforma di helpdesk. I biglietti vengono poi elaborati in ordine di arrivo e nel minor tempo possibile.
Assistenza completa
Per gli stabilimenti che vogliono la massima assistenza 7 giorni su 7, abbiamo predisposto il livello 3 "assistenza completa" che ti dà accesso a più servizi:
- Supporto sulla dichiarazione del biglietto dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 20:00.
- Assistenza sulla dichiarazione del biglietto nei fine settimana dalle 9:00 alle 17:00.
- Assistenza telefonica dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00.
- Installazione di periferiche per computer.
- Installazione del software.
- Monitoraggio delle postazioni di lavoro del computer: monitoraggio della postazione di lavoro del server.
- Supervisione Link xDSL / Fibra.
- Incidenti di software.
- Backup del database su un Cloud server.
- Aggiornamento / Manutenzione / Configurazione tecnica.
- Pulizia delle postazioni informatiche.
- Creazione di documentazione tecnica per le reti.
Premio per l'innovazione dei servizi 2019
Non per niente Heitz System ha ricevuto il Premio Innovazione Servizi 2019 dall'organizzazione Piscine de Demain. Facciamo tutto il possibile per soddisfare le vostre esigenze.
