Une assistance technique sur-mesure

Profitez de plusieurs niveaux d’assistance technique pour mieux vous accompagner au quotidien ! Nos techniciens sont à votre disposition afin de répondre à vos questions par messages et par téléphone. En fonction de votre besoin d’accompagnement, nous proposons : une hotline traditionnelle, des horaires étendus, jusqu’à la full hotline (pour une assistance maximale).

L’assistance traditionnelle

Pour tout dépannage à distance de notre logiciel et de nos matériels, une équipe d’ingénieurs est à votre service via notre système de ticketing; celui-ci vous permettra d’avoir une réponse dans les meilleurs délais ainsi que suivre vos demandes. En cas de problème technique, vous pouvez également nous joindre au +33(0)4 90 33 27 80 avec votre numéro client, du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.

L’assistance étendue

Ce deuxième niveau d’assistance comprends le service d’assistance traditionnelle  (du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00) mais également de nombreux autres avantages :

– Sauvegarde de base de données sur un serveur Cloud

– Assistance sur déclaration de ticket du lundi au vendredi de 9h00 à 20h0

– Assistance sur déclaration de ticket le weekend de 9h00 à 17h00

Par conséquent, vous avez la possibilité de prendre contact par téléphone mais aussi par message en envoyant un « ticket » aux techniciens via la plateforme de helpdesk. Les tickets sont alors traités par ordre d’arrivée et dans les plus brefs délais.

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tickets résolus en 2019

L’assistance full

Pour les établissements qui souhaitent une assistance maximale 7j/7, nous avons mis en place le niveau 3 « assistance full » qui vous donne accès à de multiples services :

– Assistance sur déclaration de ticket du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00.

– Assistance sur déclaration de ticket le weekend de 9h00 à 17h00.

– Assistance Hotline du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.

– Installation des périphériques informatiques.

– Installation des logiciels.

– Surveillance des postes informatiques : monitoring du poste serveur.

– Supervision Lien xDSL / Fibre.

– Incidents logiciel.

– Sauvegarde de base de données sur un serveur Cloud.

– Mise à jour / Maintenance / Configuration technique.

– Nettoyage des postes informatiques.

– Création de la documentation technique réseaux.

Prix « innovation de service » 2019

Ce n’est pas pour rien que Heitz System a été récompensé du prix de l’innovation de service 2019 par l’organisation de la Piscine de Demain. Nous mettons tout en oeuvre pour répondre à vos besoins.