Une assistance technique sur-mesure

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Une assistance technique sur-mesure

Profitez de plusieurs niveaux d’assistance technique pour mieux vous accompagner au quotidien ! Nos techniciens sont à votre disposition afin de répondre à vos questions par messages et par téléphone. En fonction de votre besoin d’accompagnement, nous proposons : une hotline traditionnelle, des horaires étendus, jusqu’à la full hotline (pour une assistance maximale).

L’assistance traditionnelle

Pour tout dépannage à distance de notre logiciel et de nos matériels, une équipe d’ingénieurs est à votre service via notre système de ticketing; celui-ci vous permettra d’avoir une réponse dans les meilleurs délais ainsi que suivre vos demandes. En cas de problème technique, vous pouvez également nous joindre au +33(0)4 90 33 27 80 avec votre numéro client, du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.

L’assistance étendue

Ce deuxième niveau d’assistance comprends le service d’assistance traditionnelle  (du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00) mais également de nombreux autres avantages :

– Sauvegarde de base de données sur un serveur Cloud

– Assistance sur déclaration de ticket du lundi au vendredi de 9h00 à 20h0

– Assistance sur déclaration de ticket le weekend de 9h00 à 17h00

Par conséquent, vous avez la possibilité de prendre contact par téléphone mais aussi par message en envoyant un “ticket” aux techniciens via la plateforme de helpdesk. Les tickets sont alors traités par ordre d’arrivée et dans les plus brefs délais.

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tickets résolus en 2019

L’assistance full

Pour les établissements qui souhaitent une assistance maximale 7j/7, nous avons mis en place le niveau 3 “assistance full” qui vous donne accès à de multiples services :

– Assistance sur déclaration de ticket du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00.

– Assistance sur déclaration de ticket le weekend de 9h00 à 17h00.

– Assistance Hotline du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.

– Installation des périphériques informatiques.

– Installation des logiciels.

– Surveillance des postes informatiques : monitoring du poste serveur.

– Supervision Lien xDSL / Fibre.

– Incidents logiciel.

– Sauvegarde de base de données sur un serveur Cloud.

– Mise à jour / Maintenance / Configuration technique.

– Nettoyage des postes informatiques.

– Création de la documentation technique réseaux.

Prix “innovation de service” 2019

Ce n’est pas pour rien que Heitz System a été récompensé du prix de l’innovation de service 2019 par l’organisation de la Piscine de Demain. Nous mettons tout en oeuvre pour répondre à vos besoins.